(转载)移动互联时代的组织能力(上)
发布者:博腾制药 发布时间:2018-04-16 浏览:

       在过去几年,移动互联浪潮给各个行业都带来了深刻变化。不管是在互联网行业,还是在实体经济行业,企业家和高管都在问,如何打造一支在新的时代能打胜仗的团队?

        为了回答这样的问题,杨国安教授联合腾讯咨询、KNX和杨三角联盟共同发起了2016年全国组织能力调研。本次调研共有95家互联网公司(101个BU)和103家实体经济公司(155个BU)参加调研,参与调研的员工样本为83,494人。

        我们试图通过实证分析找到移动互联时代的组织能力,以及打造它的方法。这样做的目的是帮助企业找到持续成功的前瞻性指标,评估组织能力健康度,识别和顶尖企业的差距,从而赢在新的时代。

变革的时代,不变的理论
——研究方法和关键问题

研究方法——杨三角理论回顾
本次研究的理论依据是“杨三角”框架,核心观点如下:
企业持续成功=战略×组织能力

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       企业如何成为“常胜将军”?杨三角理论认为,创造必胜的两个条件包括:
       战略方向:企业是否持续找到高获利、高成长的空间?这就是常说的“找到风口,猪也能飞起来”。
       组织能力:你的团队是否比竞争对手更有效地执行战略?这可以理解为“持久地飞翔,必须有强壮的翅膀”。

       战略和组织能力是乘法的关系,而不是加法的关系,这意味着二者缺一不可。在移动互联浪潮下遭遇失败,要么是战略错了,要么就是组织能力有问题。战略容易复制,而组织能力却是打赢持久战的关键。


组织能力落地的三大支柱

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       如何才能系统地打造组织能力?杨三角理论认为,必须有三大支柱支撑:
       员工能力:员工是否具备组织能力所需的知识、技能和素质?
       员工思维:员工是否展现与组织能力匹配的价值观、行为和投入度?
       员工治理:公司是否提供有效的管理支持和资源,容许员工充分发挥所长?

       关键问题——移动互联时代最重要的组织能力是什么,如何打造?
       在理论框架的指引下,我们希望通过实证研究,回答如下两个方面的问题:
       移动互联时代最重要的组织能力是什么?
       即通过识别在移动互联时代和企业业绩[2]相关度最高的2-3项组织能力,评估组织能力健康度,帮助企业找到和顶尖公司的差距。

       如何打造移动互联时代的组织能力?
       即通过识别哪些实践可以提升组织能力,引导企业制定行动计划,帮助企业在移动互联时代取得成功。


众里寻他千百度
——探寻移动互联时代的组织能力

        组织能力2.0——用户导向、创新和敏捷
        企业认为在移动互联时代最重要的组织能力是什么?互联网和实体经济行业的观点是否存在分歧?

        为了回答上面的问题,我们在问卷中设计了一道题目,就是从最常见的12项组织能力中,让企业选择最重要的3项组织能力。

        让人颇感意外的是,互联网行业和实体经济行业对于这个问题有相当高的共识——他们都高度认同用户导向和创新已经成为第一和第二重要的组织能力。但对于第三重要的组织能力,则出现了分歧,互联网行业认为是敏捷,而实体经济行业则认为是质量(敏捷排到了第5位)。综合这两个行业的数据(下文简称“全行业”),前三名则依次是用户导向、创新和敏捷。详见表1。

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       什么样的组织能力和企业成功的关联性最高?

       我们尝试了多种算法,最后的结论是由用户导向、创新和敏捷三项组织能力构成的组织能力健康度指数(Organization Capability Index,下文简称OCI[8])和企业业绩的关联性最高、稳定性最好。这些业绩指标包括成长速度、盈利能力、创新能力、市场份额和品牌形象。

        从表2可以看出,在互联网行业,OCI和除了盈利能力[9]之外的4项业绩指标都显著相关;而在实体经济行业和全行业,OCI和5项业绩指标全部显著相关。

        因此,我们得出的结论是,在移动互联时代,无论是互联网行业,还是实体经济行业,“用户导向、创新、敏捷”已经成为企业制胜的2.0版组织能力,“质量”虽然重要,但已经不构成企业业绩的差异要素。

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       组织能力和战略,是否可以有效区分不同企业的业绩?

       从表3可以看出,我们以战略和OCI作为聚类标准,将研究企业划分为卓越企业、主流企业和偏弱企业——其中卓越企业的战略和OCI指数最高,偏弱企业最低,而主流企业介于二者之间。

       我们发现,在互联网行业,除了盈利能力之外,其他4项业绩指标都是卓越企业最好,偏弱企业最差;而在实体经济行业和全行业,5项业绩指标全部符合这个规律。所以,实证研究证明了移动互联时代的组织能力和战略二者共同打造卓越的企业业绩。

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        时代的呼唤——移动互联的普及带来了组织能力的升级
        杨三理论认为,“质量、成本、执行”是工业时代最重要的组织能力,我们称之为组织能力1.0。那么,到了移动互联时代,组织能力2.0为什么变成了“用户导向、创新、敏捷”?一切变化,都是值得思考的契机——我们回顾一下移动互联的普及带来的三大变化,就可以找到背后的原因。

        C2B商业模式强化用户导向
        智能手机、传感器等普及带来的最大的两个变化就是信息的高度透明,以及消费行为的数字化。这意味着话语权从企业转移到消费者手中,也意味着只要努力,企业都可以离消费者非常近。

        工业化时代以企业为中心的大生产、大零售、大渠道、大品牌、大物流,正在被以消费者为中心的C2B研发、社交化营销、柔性供应链、智能制造等替代。对于B2C企业来说,交易变成了终生,客户变成了用户;而对B2B企业来说,要尽可能去中间化,贴近消费者了解动态情况,以快速调整产品结构、生产计划和产品改进。

        在新的时代,用户导向成为第一重要的组织能力。

        产业结构升级,创新才是出路。
        随着人口红利消失、环境承载能力下降、产能过剩和消费不足,中国经济走过了近30年的粗放增长,产业结构由低端制造业向高技术产业和服务业转型升级。企业需要突破传统思维框架,通过创新的产品、服务或商业模式,才能找到新的成长空间。

        另一方面,中国工人工资持续上涨,已接近被机器人取代的“拐点”,不断演进的新技术让按章办事的服务性工作也岌岌可危。企业管理的重心不再是规范流程,而是激活人才。

        在新的时代,创新成为第二重要的组织能力。

       快速变化的环境让敏捷变得至关重要
        移动互联带来的是难以预见的结构性变化,企业视线要七分向外,三分向内,快速拥抱和应对经营环境的不断变化,保持灵活和弹性。

       同时,互联网打破了地理屏障,竞争从区域层面上升到国家乃至全球,颠覆和被颠覆概率大增,速度制胜。短短几年,一家企业可以登顶行业之巅,也可能衰落到无人问津。大公司虽有资源优势,但也必须向小公司学习敏捷灵活的特长,大小公司站到了同一起跑线上。

       在新的时代,敏捷成为第三重要的组织能力。总之,组织能力新方向是用户导向、创新和敏捷。

(本文转载自微信公众号“组织DNA”)

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