多元思考,简洁有效——《你的灯亮着吗?》有感
发布者:博腾制药 发布时间:2018-06-12 浏览:
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刘志坚(左一)参加杨森供应商大会      
 

       看到书名,脑海里蹦出的是:这本书是不是讲,我们在长期的工作生活中,惯性已经使每一个人的心灯逐渐熄灭,我们需要重新燃起心灯,找回曾经的方向。
 
       不是这样的,书名是源自一个提醒出了隧道的司机关灯的故事。这是一个同事告诉我的,由于实际与思维的差异,导致我好奇顿生,快速地读完了这本书。
 
       这是一本教人解决问题的书。
 
       在分享这本书之前,我来讲一个刚刚发生的Case:
 
        9月9日傍晚,T600技术转移负责人SG接到了QC MN一个电话:
        如下对话产生了:
        MN:T600 第一批出现了检测不合格,将要需要启动OOS调查。
        SG:有没有初步的原因?需要多长时间完成调查?
        MN:目前还不能确定是什么原因导致的,预计调查时间需要3-5天。
        HC:有没有什么快速的判定方法,是不是QC检测错了?分析方法有问题?仪器设备的问题?
       批注:技术转移负责人来自研发技术体系,本身是做工艺,对自己的工艺和生产操作比较有信心
       MN:目前不能明确是是分析检测的原因?还是生产操作的原因?还是工艺本身有问题?
       SG:工艺不太可能有问题,我们之前做了几次的use-test,结果都是Okay的,这批生产我也在现场,没有异常发生。分析这边的问题吧?
       MN:我们分析也是严格按照方法检测的,也没有异常问题!
       SG:你们能不能先核查一下分析的问题,项目时间非常紧,如果停下来,项目交单会有问题,客户要投诉?
       MN:出现OOS,我们必须按照流程启动调查,SOP规定的?我们要符合GMP流程。
       SG:…
       MN:…
      争论还在继续,怎么办?
 
       看到上述的情景是不是非常熟悉,你首先肯定想问,问题到底解决了没?本着客户第一的原则,我负责任的告诉你,已经圆满解决。
 
       在日常的工作中,经常会出现各种问题,怎么寻找问题的解决方案, 本书告诉我们方法论。
       1 思考问题的来源
  2 站在各个角度看问题——把别人当成自己,把自己当成别人,把别人当成别人,把自己当成自己
  3 误认为某个解决办法就是这个问题的定义
  4 永远不要认为自己得到了最正确的答案
  5 每一种解决办法,都会引入新的问题——通常的解决办法,只是把问题转移到看不见的地方
  6 问题难以处理的部分是 意识问题的存在
  7 理解问题前,准备至少3中错误情况
  8 改变问题的表述会帮助解决问题
  9 时刻回顾之前的总结记录,发现问题的根本
  10 当别人能够很好的处理这个问题时,不要越俎代庖
  11 当别人可以解决问题,却没有遇到时,要让他感同身受
  12 不管何时,人们通常不知道自己想要什么,除非你给他们需要的东西
        13 其实并没有多少人希望问题被解决——比如很多人提出一个问题,但是根据这个问题又提出了一些阻碍这个问题解决的条件,换句话说,他们其实根本不想解决这个问题。
 
        在我们解决问题的过程中,往往搞清楚问题本身是最困难的。一定你确定了问题本身,相应的解决办法并不难找到。 “发现问题、定义问题、描述问题的能力”是解决问题的前提。
      “我看到的东西,和你看到的东西,不一样”。所谓横看成岭竖成峰,远近高低皆不同。在我们的工作中会各类专家在,专业不同出发的角度不同,对问题看法就会不同。因此大家思考问题的时候,需要跳出本身的专业,拿在对方的立场上考虑,多问自己几个为什么?多样化的思考更加的简洁有效。
 
       书上给出了解决问题方法论,但更多的是需要在工作生活中慢慢去训练这种思考方式。

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